價(jià)值數(shù)千元的花瓶，還沒(méi)運(yùn)出南昌就已破碎。雖然托運(yùn)人潘愛(ài)民此前已為花瓶保價(jià)5000元，然而，德邦物流只愿賠償1000元，理由是：其內(nèi)部實(shí)行“限額保價(jià)制度”，即針對(duì)陶瓷、玻璃等易損品，限額保價(jià)為1000元以內(nèi)。

對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，潘愛(ài)民并不認(rèn)可。德邦物流“限額保價(jià)制度”也因此引發(fā)了爭(zhēng)議。

德邦物流遭顧客質(zhì)疑

花瓶保價(jià)5000元破碎只賠1000元

一直在南昌做瓷器買(mǎi)賣(mài)的潘愛(ài)民，與德邦物流保持著長(zhǎng)期合作。不過(guò)，因?yàn)樗髻r一事，昔日的合作伙伴鬧起了糾紛。

1月23日，潘愛(ài)民將一只大型花瓶交由德邦物流南昌二七路營(yíng)業(yè)部從南昌運(yùn)往北京。此前，他一直通過(guò)德邦物流網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上下單，這次也不例外，保價(jià)金額為5000元。

1月24日，他接到德邦物流通知，即使在自備木架的保護(hù)下，還沒(méi)運(yùn)出南昌，花瓶就已經(jīng)破碎。

于是，他要求德邦物流按照保價(jià)金額賠償5000元。然而，德邦物流方面只愿賠償1000元。

據(jù)他回憶，南昌二七路營(yíng)業(yè)部班姓負(fù)責(zé)人曾告訴他，德邦物流一直實(shí)行“保丟不保損”制度?，F(xiàn)在的情況是，花瓶并沒(méi)有丟失，只是破損，無(wú)法按照保價(jià)金額賠償。但當(dāng)他詢問(wèn)德邦物流客服后卻得知，“保丟不保損”并非其公司規(guī)定。

于是，班姓負(fù)責(zé)人又稱“陶瓷等易碎品限額保價(jià)為1000元以內(nèi)”，這個(gè)說(shuō)法獲得了德邦物流客服的認(rèn)可。