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在汽車行業(yè)步入人工智能時代的今天，擁抱數(shù)字化、促進轉(zhuǎn)型升級已成為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。除智能制造外，智能服務(wù)領(lǐng)域亦演變?yōu)槠囆袠I(yè)的兵家必爭之地。江鈴汽車作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅定踐行者，將智能化服務(wù)滲透到輕卡、皮卡、輕客等產(chǎn)品系列中，上線全時運營系統(tǒng)，開辟用戶服務(wù)新局面。

全時運營服務(wù)主打“四化”——智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化與共享化，實現(xiàn)以用戶為中心，滿足并力爭超越用戶需求的目標(biāo)。江鈴如何將用戶服務(wù)做到全時全心，由我為您解答。

六大功能，簡潔直觀

全時運營服務(wù)的實現(xiàn)，是通過短信、江鈴智行APP和小程序，依托預(yù)見性服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶隨時隨地可查詢車況，并在車輛出現(xiàn)故障或存在風(fēng)險時，及時收到廠家和經(jīng)銷商的主動告知和服務(wù)關(guān)懷。

其服務(wù)系統(tǒng)共包含六大功能，分別是：

1、智慧保養(yǎng)，即根據(jù)客戶行駛里程、用車時間提前判斷客戶保養(yǎng)時機并進行提示。根據(jù)行車數(shù)據(jù)，判定用戶是否需要進行保養(yǎng)，并通過預(yù)見性服務(wù)平臺，分階段向客戶發(fā)送保養(yǎng)提示。許多用戶會在車輛保養(yǎng)時間上發(fā)生疏漏，通過全時運營的智慧保養(yǎng)功能，可以起到及時提示客戶進行保養(yǎng)的作用，保持車輛狀態(tài)良好，便是邁好了行車安全的第一步。

2、故障報警，通過遠程平臺后臺協(xié)助檢查車輛健康狀況并及時報警。在行車過程中，難免出現(xiàn)大大小小的故障，在該項功能中將故障進行分級并進行相應(yīng)處理，即便是微小的故障，也會將其數(shù)據(jù)留存在預(yù)見性平臺，避免小患釀大禍的風(fēng)險。如遇到較大故障，預(yù)見性平臺將會自動生成報警單，并根據(jù)車輛位置就近智能分配維修站，維修站將主動致電客戶，邀約回廠。為您的行車路途保駕護航，遇到故障也不再慌張。

3、故障預(yù)警，支持在車輛發(fā)生問題前及時提醒客戶，降低行車風(fēng)險。遠程診斷平臺目前已上線的預(yù)警功能包括蓄電池更換預(yù)警，蓄電池電量低預(yù)警，剎車片更換預(yù)警，DPF堵塞預(yù)警，尿素液位預(yù)警，車門未鎖提醒以及胎壓異常預(yù)警，后續(xù)將有更多功能預(yù)警上線，鞏固駕駛安全。

預(yù)警消息

4、道路救援/夜間服務(wù)，提供更多售后類的服務(wù)，豐富客戶的服務(wù)功能體系。如遇到需要道路救援的特殊情況，用戶可以通過APP進入道路救援模塊，提交申請單，江鈴汽車道路救援將及時響應(yīng)，為您分憂。考慮到部分用戶的用車習(xí)慣，維修服務(wù)時間延長至夜晚，實現(xiàn)空閑時段維修，不耽誤出車。

5、車輛體檢，支持用戶APP端進行車輛9大系統(tǒng)，3大預(yù)警項自檢。在行車前進行車輛體檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，動動手指即可實現(xiàn)。

車輛體檢界面

6、車輛日報/月報，支持用戶APP端進行車輛日報/月報查看。行車數(shù)據(jù)盡在掌握，助您出行更順利。

智慧車隊，高效管理

針對企業(yè)和車隊車主用戶，全時運營服務(wù)還推出了一款車隊管理工具——智慧車隊APP，通過車輛設(shè)備采集到的車輛真實定位、車況、故障等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控、故障報警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，從而幫助大客戶高效便捷地對車輛進行管理，掌握車輛安全。

智慧車隊界面

企業(yè)主可以通過報表、大屏查看公司車輛、司機運行概況并針對性地進行業(yè)務(wù)處理，從而實現(xiàn)降低管理難度和減少管理成本。車隊長則可以根據(jù)真實數(shù)據(jù)，詳細了解車輛、司機的運行及駕駛狀態(tài)，在出現(xiàn)異常狀態(tài)時及時處理，提高車隊管理效率。司機則可以方便地對綁定車輛進行查看，根據(jù)車輛數(shù)據(jù)，及時對車輛進行維修、保養(yǎng)等操作，降低損耗。

智慧車隊APP的核心功能包括：數(shù)據(jù)大屏、數(shù)據(jù)詳情、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電子圍欄、司機管理等。通過極具科技感的網(wǎng)頁端數(shù)據(jù)大屏，管理員能夠直觀且方便地查看企業(yè)下所有車隊的駕駛行為、平均油耗、報警等信息；數(shù)據(jù)詳情功能可快速提供車輛真實數(shù)據(jù)，幫助客戶了解車輛狀態(tài)，進行業(yè)務(wù)決策；客戶還可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計中的各類報表（駕駛行為、油耗、報警、使用率……）直觀了解運營趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行改進；客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)分布，自定義規(guī)劃電子圍欄，并指定給對應(yīng)車輛，從而幫助客戶有效考核車輛及司機績效；車隊長可通過司機管理功能快速了解司機情況，當(dāng)車輛出現(xiàn)異常狀況時，也可通過數(shù)據(jù)及時掌握司機信息，管理更明確。

數(shù)據(jù)大屏演示界面

數(shù)據(jù)詳情界面

對于企業(yè)用戶來說，江鈴智慧車隊服務(wù)可滿足相當(dāng)多的日常需求，車隊、車輛信息一目了然，動態(tài)信息及時掌握，實現(xiàn)高效管理，幫助提升管理運營水平。

不論是個人車主或企業(yè)車主，都可以通過江鈴全時運營實現(xiàn)更便捷的車輛服務(wù)。與此同時，隨著科技的進步，江鈴的智能化服務(wù)也將繼續(xù)向前，致力于打造更加人性化、智能化地服務(wù)體系，幫助客戶真正實現(xiàn)創(chuàng)富。

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