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2013年5月16日，北汽威旺率先承諾“三包”服務(wù)發(fā)布儀式在北京舉行，微車(chē)新晉品牌領(lǐng)頭羊—北汽威旺成為微車(chē)行業(yè)首家實(shí)施“三包”服務(wù)的微車(chē)企業(yè)。
轎車(chē)品質(zhì) 完善體系
北汽股份副總裁陳宏良介紹說(shuō)，北汽威旺率先實(shí)施 “三包”絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)“噱頭”，而是真正將其作為與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)的重要承諾。北汽威旺承諾的“三包”服務(wù)與國(guó)家政策完全一致，并先于國(guó)家法規(guī)發(fā)布，體現(xiàn)了北汽自主品牌關(guān)注服務(wù)，重視用戶感受的差異化CRM理念。
在產(chǎn)品品質(zhì)上，從生產(chǎn)基地建設(shè)、設(shè)備管理，到零部件采購(gòu)、開(kāi)發(fā)，再到質(zhì)量體系的認(rèn)證和檢驗(yàn)，北汽威旺均擁有標(biāo)準(zhǔn)流程，以嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量。正是依托這套嚴(yán)苛的質(zhì)量管理體系，北汽威旺旗下微客車(chē)型均具備轎車(chē)化品質(zhì)。北汽威旺306是國(guó)內(nèi)第一款通過(guò)官方安全碰撞試驗(yàn)的微客產(chǎn)品，即將推出北汽威旺306超值版，搭載最新A12發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步提升北汽威旺306整車(chē)動(dòng)力性和燃油經(jīng)濟(jì)性。而北汽威旺205超大空間，動(dòng)力強(qiáng)勁，周全防護(hù)，便捷舒適，設(shè)計(jì)時(shí)尚，同樣在各個(gè)細(xì)節(jié)彰顯威旺品質(zhì)。目前北汽威旺產(chǎn)品千臺(tái)故障率保持在66臺(tái)次，處于微車(chē)行業(yè)領(lǐng)先水平。
在服務(wù)體系上，北汽威旺始終完善、提升服務(wù)商的服務(wù)能力和水平，致力于向用戶提供滿意的服務(wù)。北汽威旺目前擁有201家一級(jí)服務(wù)商，452家二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣全面覆蓋，保證了服務(wù)的全面暢通和便捷。
北汽威旺擁有重慶和株洲兩大配件中心庫(kù)，蘇州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、鄭州、成都5家配件中轉(zhuǎn)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了配件訂單滿足率95%以上，配件到貨及時(shí)率95%以上。
北汽威旺近期推出“3個(gè)1”服務(wù)承諾，即1分鐘接待、1小時(shí)救援、一天修復(fù)，創(chuàng)造了微車(chē)行業(yè)快速服務(wù)的先河，使北汽威旺“便捷誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 周到”的服務(wù)理念更加深入人心。
據(jù)介紹，本次承諾“三包”即明確北汽威旺系列產(chǎn)品包修、包換、包退。自“三包”承諾之日起，北汽威旺系列家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”有效期限為2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)；北汽威旺系列產(chǎn)品包修期限為3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；北汽威旺系列家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和“三包”有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。
言必行，行必誠(chéng) 引領(lǐng)微車(chē)服務(wù)整體形象
中國(guó)微車(chē)行業(yè)的發(fā)展已從產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)用過(guò)硬的品質(zhì)和完善、貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)，而不是一味地走低端化路線。北汽威旺希望通過(guò)率先實(shí)施汽車(chē)“三包”服務(wù)，構(gòu)筑起消費(fèi)者對(duì)微車(chē)品牌的信心和信賴(lài)。
正是基于北汽威旺轎車(chē)化的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系，北汽威旺率先做出“三包”承諾。北汽股份副總裁陳宏良介紹，秉承北汽集團(tuán)一貫的造車(chē)宗旨，北汽威旺旨在打造大氣時(shí)尚、安全可靠、值得信賴(lài)的幸福微客，樹(shù)立新一代微客的品牌形象，是我們一直不變的追求和目標(biāo)。
據(jù)了解，2013年1-4月，北汽威旺表現(xiàn)搶眼，實(shí)銷(xiāo)2.7萬(wàn)臺(tái)，4月銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)10%，市場(chǎng)銷(xiāo)量排名上升至第四位。作為北汽自主品牌中最“接地氣”的品牌，北汽威旺已成為北汽自主品牌銷(xiāo)量新的高速增長(zhǎng)點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士表示，此次北汽威旺率先發(fā)布“三包”，將進(jìn)一步提升微車(chē)行業(yè)服務(wù)的整體形象，推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。相信在未來(lái)，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和不斷完善的服務(wù)體系，北汽威旺將不斷實(shí)現(xiàn)飛躍，引領(lǐng)更多車(chē)主實(shí)現(xiàn)幸福生活。
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