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       據(jù)氣象部門預(yù)測，今年春運期間受強厄爾尼諾現(xiàn)象影響，東北地區(qū)較往年更加濕冷、易出現(xiàn)階段性強降雪，華南地區(qū)可能會出現(xiàn)強降雨，華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也將明顯增多，氣象條件較往年更為復(fù)雜。復(fù)雜的氣象條件再加上春運的特殊性，對車輛運行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。

       “往年，春運服務(wù)大多采用的是人海戰(zhàn)術(shù)，40天春運下來人都瘦一圈。今年不一樣，我們組成了“春運”專項服務(wù)保障團隊，包含了遠程監(jiān)控技術(shù)支持組、現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組，充分利用互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的在線功能，不僅可以更快、更好、更高效的服務(wù)用戶，還能有效打擊黃牛、山寨配件。用現(xiàn)在流行的話來說，就是為春運服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)+的翅膀。”金旅售后服務(wù)中心主任孫曉山介紹道，“今年的春運比往年要復(fù)雜，沒點先進的技術(shù)手段，還真有點難度?！?/span>

實時的新能源遠程監(jiān)控平臺

       廈門金旅作為國內(nèi)新能源客車的領(lǐng)先制造商，在新能源客車市場上因其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案取得累累碩果，其新能源客車產(chǎn)品現(xiàn)大批量運行在國內(nèi)多個城市的城市交通、高鐵接駁、民航接駁、單位通勤及定制班線中。2015年，金旅在“SPARK”智慧運營管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立了針對新能源客車的智能監(jiān)控平臺。

       孫曉山對于新能源遠程監(jiān)控平臺信心十足：“現(xiàn)在我們金旅出品的所有新能源車輛，都配備有遠程監(jiān)控裝置，以前的新能源車輛，也會進行補充安裝，讓每一輛新能源車，都能實現(xiàn)車輛運營管理智能化。在遠程監(jiān)控平臺上，我們可以及時、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息，把往年對車輛信息的被動接收轉(zhuǎn)化為主動預(yù)警，有效減少反應(yīng)時間?！?nbsp;

       在2016年春運期間，專項服務(wù)團隊的遠程監(jiān)控技術(shù)組會通過監(jiān)控平臺，實時掌控車輛運行狀態(tài)，并自動檢測“電池、電控、電機”運行情況，如有意外情況，將第一時間顯示故障提醒，并有相應(yīng)的控制策略，一目了然，同時現(xiàn)場服務(wù)組的售后工程師也會同步通過手機獲知異常情況，第一時間反饋處理。該監(jiān)控平臺還能夠讓司機快速查詢臨近充電站及充電終端的類型、狀態(tài)，并通過引導(dǎo)車輛行駛至最近的充電站，輕松充電、不走冤枉路。

高效的售后服務(wù)信息化系統(tǒng)

       廈門金旅通過信息化的技術(shù)和渠道，打造售后服務(wù)信息化系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過電腦或手機終端能實現(xiàn)服務(wù)電話接聽、手機定位、信息查詢、流程審批、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，是售后人員服務(wù)和日常工作的主要工具。此次春運期間，售后服務(wù)部門要求專項服務(wù)團隊現(xiàn)場服務(wù)組的人員24小時待命，并在信息化系統(tǒng)內(nèi)制定了緊急情況處置流程、春運綠色通道等。萬家團聚的背后，這套日趨完善的售后服務(wù)信息化系統(tǒng)將保障我們的工作更精準，更高效，才能為用戶帶去更暖心的服務(wù)。

智能的配件供應(yīng)鏈管理

       熟悉汽車備貨的人都知道，備貨是個辛苦活。用戶要的你不一定有，你備好的也許客戶用不上，發(fā)件了也無法及時不知道貨到了哪里。這些問題，在今年的金旅春運服務(wù)中，絕不會發(fā)生。去年，廈門金旅被工信部選為全國500家“兩化（工業(yè)化和信息化）融合”試點企業(yè)之一，成為工業(yè)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)提升產(chǎn)品制造水平的典范。

       “在金旅售后服務(wù)總部，PMS（配件管理）系統(tǒng)直接匹配全國范圍內(nèi)的金旅配件中心，客戶需要的配件可以進行線上查詢、下單、跟蹤，系統(tǒng)將自動為用戶匹配最近的配件中心，進行配件派送。用戶鼠標(biāo)一點，就能在線完成交易。”孫曉山向我們介紹金旅售后配件管理體系。客戶的配件需求一經(jīng)下單，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的位置計算出最快的送貨路徑。比如，保定的客戶需要用到配件，當(dāng)?shù)氐呐浼鞗]有現(xiàn)貨，PMS系統(tǒng)會自動匹配最近的北京中心庫，若北京中心庫也無備件，則會自動尋找擁有該配件的最近倉庫，直至廈門配件總部，層層匹配，就近配送。

       由垂直化轉(zhuǎn)換為扁平式的的物流管理，這種去中心化的特點，就是互聯(lián)網(wǎng)思維的最好體現(xiàn)。而創(chuàng)新的物流運輸系統(tǒng)、海量的電子數(shù)據(jù)分析、先進的倉儲技術(shù)，依靠智能的金旅配件供應(yīng)鏈管理，方能確保春運期間配件供應(yīng)的及時、高效率。

       和傳統(tǒng)配件供應(yīng)相比，不僅能提升效率，還能解決倉儲上資源空置、場地浪費、管理復(fù)雜等問題?！跋乱徊剑覀冞€考慮建立虛擬倉庫，將配件供應(yīng)商也納入進來，形成線上信息資源的整合，和線下倉儲、配送、運輸一體化，從上游的生產(chǎn)到下游的配件流通，用好用足互聯(lián)網(wǎng)。”

       對于今年金旅春運服務(wù)，孫曉山充滿信心：“我們有完善的服務(wù)體系，有效及時的信息支持，通達便捷的配件通道，還有一心做好服務(wù)的保障團隊，一定能為用戶的春運保駕護航！”

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