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新春伊始，萬(wàn)象更新。伴隨聲聲爆竹，運(yùn)輸人將懷著對(duì)新一年的期待踏上開(kāi)工返程之路。經(jīng)過(guò)春節(jié)的休憩與調(diào)整，福田人都已經(jīng)為保障用戶大展宏圖整裝待發(fā)。在春節(jié)期間，福田汽車全球不打烊，在遠(yuǎn)離故土的海外，仍有一部分福田人選擇了堅(jiān)守，在異國(guó)他鄉(xiāng)值班站崗，為福田海外“開(kāi)門紅”保駕護(hù)航，東南亞、歐洲、非洲、美洲等多地開(kāi)花，完成訂單交付。
國(guó)內(nèi)訂單排單陸續(xù)交付，聯(lián)動(dòng)各事業(yè)部、經(jīng)銷商開(kāi)展春節(jié)活動(dòng)，受到用戶一致夸贊。今天，福田汽車早已為全球客戶做好后勤保障工作，全體員工提前到崗，以飽滿的姿態(tài)全力保障用戶開(kāi)工之路。
專業(yè)細(xì)致，用心澆灌平安路
福田人堅(jiān)持以客戶為中心，以專業(yè)快速響應(yīng)為客戶提供周到服務(wù)。春節(jié)余溫尚未散去，福田汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已吹響返工號(hào)，初五當(dāng)天，福田員工全體到崗，正式進(jìn)入工作狀態(tài)。各部門有序開(kāi)工，責(zé)任到人，包括維修技工、客戶服務(wù)中心專員等在內(nèi)，保證以專業(yè)的能力、細(xì)致負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到保障客戶順利開(kāi)工的工作中。
“離用戶近一些”，為保障客戶開(kāi)工，福田維修服務(wù)站人員24小時(shí)全天候待命，調(diào)動(dòng)中心時(shí)刻準(zhǔn)備，面對(duì)突發(fā)狀況，第一時(shí)間響應(yīng)，確保2小時(shí)到位，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)站、配送點(diǎn)、服務(wù)區(qū)等客戶集中區(qū)域開(kāi)展免費(fèi)檢修，讓前行路無(wú)后顧之憂。
高效協(xié)同，全力保障后市場(chǎng)服務(wù)
針對(duì)客戶開(kāi)工路上檢測(cè)、維修等迸發(fā)的配件需求，福田汽車采用數(shù)字化、智能化手段打造高效協(xié)同、安全可視的配件運(yùn)輸體系?；诖藦某羞\(yùn)商發(fā)運(yùn)開(kāi)始，到干線物流，再到省內(nèi)物流，最終到代理庫(kù)或服務(wù)站，福田汽車能夠?qū)ε浼\(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)流程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控。
在服務(wù)保障上，福田汽車始終堅(jiān)持“可預(yù)見(jiàn)性”服務(wù)，立足后市場(chǎng)業(yè)務(wù)著力服務(wù)生態(tài)建設(shè)，將智能科技融入服務(wù)體系，發(fā)揮行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)品牌“福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生”，為用戶提供便捷省時(shí)高效的增值服務(wù)。
創(chuàng)新引領(lǐng)，打造高質(zhì)量服務(wù)體系
福田汽車作為中國(guó)品種最多、規(guī)模最大的商用車企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)最早創(chuàng)建服務(wù)品牌的商用車企業(yè)，無(wú)論是服務(wù)戰(zhàn)略還是服務(wù)體系，始終緊緊圍繞“客戶需求”追求創(chuàng)新發(fā)展，以領(lǐng)先行業(yè)的姿態(tài)引領(lǐng)潮流，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。
福田汽車基于互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及會(huì)員體系，打造出一個(gè)覆蓋全生命周期的智能服務(wù)體系。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互聯(lián)，基于福田e家平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)與客戶的信息互通互聯(lián)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、救援發(fā)起及在線評(píng)價(jià)，由經(jīng)銷商/服務(wù)商通過(guò)APP進(jìn)行需求及任務(wù)對(duì)接；實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)、救援及客戶評(píng)價(jià)的公開(kāi)及數(shù)字化，提高客戶服務(wù)的效率及分析改進(jìn)能力。
作為中國(guó)商用車第一品牌，福田汽車始終堅(jiān)持為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。在萬(wàn)象更新，千萬(wàn)名貨運(yùn)司機(jī)重新踏上運(yùn)輸一線的時(shí)刻，福田汽車全體員工提早就位，以專業(yè)細(xì)致的關(guān)懷、高效便捷的服務(wù)為廣大用戶筑起安全的堡壘，全力保障用戶順利開(kāi)工。
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