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11月19日，經(jīng)過6個(gè)多月精彩角逐，中國重汽濟(jì)南商用車銷售部2015“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程暨車輛電器管路技能大賽在濟(jì)南完美收官。中國重汽集團(tuán)市場部總經(jīng)理劉正濤、質(zhì)量部總經(jīng)理范建明、教培中心主任韓進(jìn)臣、中國重汽商用車銷售部總經(jīng)理鮑紅亮、副總經(jīng)理劉旭厚等參加了總決賽的頒獎(jiǎng)典禮。
中國重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理鮑紅亮表示：“隨著物流行業(yè)的發(fā)展及卡車市場的競爭日趨激烈，中國重汽新產(chǎn)品市場認(rèn)可度和占有率也在逐步提升。在打造高品質(zhì)卡車基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務(wù)制度流程建設(shè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新，最終提升服務(wù)軟實(shí)力?！?/span>
此次服務(wù)技能決賽通過兩個(gè)階段、三個(gè)方面對(duì)參賽選手的綜合服務(wù)能力進(jìn)行考評(píng)。意在通過優(yōu)秀服務(wù)技師引導(dǎo)服務(wù)站向更高維修時(shí)效、更高維修質(zhì)量的方向前進(jìn)。
經(jīng)過層層考驗(yàn)，最終來自杭州中重汽銷售服務(wù)中心的車衛(wèi)呈等16名選手脫穎而出，獲得了《中國重汽濟(jì)南商用車公司2015年“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程暨車輛電器/管路技能大賽》獲獎(jiǎng)名次證書一本，《中國重汽（香港）有限公司銷售部維修服務(wù)技師聘書》一本，并享受濟(jì)南商用車公司相關(guān)維修服務(wù)技師政策待遇。
另外，8家服務(wù)站獲得《中國重汽濟(jì)南商用車公司2015年“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程暨車輛電器/管路技能大賽》獎(jiǎng)牌及中國重汽專業(yè)的服務(wù)工具。其中一等獎(jiǎng)服務(wù)站獲得中國重汽EOL多合一診斷工具一套，曼發(fā)動(dòng)機(jī)專用維修工具一套，中國重汽變速箱維修專用工具(1519系列) 一套， 曼橋?qū)Ｓ镁S修工具一套，WABCO干燥器總成專用工具一件。
自中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品推向市場及重型卡車排放升級(jí)后，中國重汽濟(jì)南商用車銷售部針對(duì)新時(shí)代的卡車維修開展了一系列革命性舉措。2014年，商用車銷售部以“主動(dòng)服務(wù)”為主題的服務(wù)技能大賽為卡車維修行業(yè)帶來了新氣息。以往，維修技師們只是被動(dòng)、機(jī)械地對(duì)車輛進(jìn)行更換配件及故障維修等。如今，在國四時(shí)代以后，重卡品質(zhì)獲得大步提升，原本機(jī)械故障問題逐漸減少，車輛維修重點(diǎn)發(fā)生了大轉(zhuǎn)彎。商用車銷售部認(rèn)為要讓維修人員從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)檢查服務(wù)。就像人每年都要做體檢一樣，維修技師要像醫(yī)生一樣主動(dòng)的對(duì)車輛檢查，查詢車輛潛在問題防患并給予準(zhǔn)確判斷，最終實(shí)現(xiàn) “以養(yǎng)代修”的目標(biāo)。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從事后服務(wù)轉(zhuǎn)變到事先預(yù)防，從產(chǎn)品導(dǎo)入后轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品導(dǎo)入前。中國重汽商用車銷售部從產(chǎn)品售后服務(wù)轉(zhuǎn)變到為用戶全方位服務(wù)。
2015年，通過主動(dòng)、全方位的服務(wù)為汕德卡及新斯太爾產(chǎn)品贏得一大批忠誠用戶。隨著曼技術(shù)產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場運(yùn)營里程更長，數(shù)量更多，售后服務(wù)提升與市場前端緊密結(jié)合，在主動(dòng)服務(wù)得到廣泛落實(shí)下，商用車銷售部統(tǒng)籌服務(wù)、備件工作，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并針對(duì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及電器管路技能做專向提升提高服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，為終端用車保駕護(hù)航。
對(duì)于2016年服務(wù)規(guī)劃，中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚表示，商用車銷售部將全力做好卡車終身保養(yǎng)服務(wù)，整合全國的服務(wù)體系和正宗配件的供應(yīng)商，給客戶提供一個(gè)價(jià)格更便宜，技術(shù)更專業(yè)的服務(wù)。
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