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        服務(wù)零距離不僅僅是一句口號,上汽紅巖就在你身邊

        商用車之家訊:上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務(wù)中,出現(xiàn)了許多讓客戶感動的故事。 ?

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               貼心的服務(wù)是增強用戶滿意度的關(guān)鍵,上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務(wù)中,出現(xiàn)了許多讓客戶感動的故事。


               近日,受臺風“云雀”的影響,全國各地紛紛下起了大到暴雨,雖然降低了氣溫,可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來了很多不便。7月27日,一輛紅巖杰獅C500牽引車出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上,上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報修后,立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件,合肥中心庫暫時缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心,最后確認由阜陽服務(wù)站備件并立即派車配送。配件及時送達后,服務(wù)技師立即排除了故障,卡友對此次服務(wù)非常滿意。


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        紅巖售后服務(wù)技師檢查車輛故障


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        阜陽服務(wù)站派車冒大雨緊急配送零件


               服務(wù)零距離不僅僅是一句口號!2018年,上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進,與此同時,售后服務(wù)網(wǎng)點也在同步擴建,服務(wù)團隊的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。目前為止,上汽紅巖全國服務(wù)站已有1000多家,覆蓋了各地區(qū)的重要城市,形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)體系。未來還會繼續(xù)以用戶為導(dǎo)向,進一步加強服務(wù)體系建設(shè),為用戶帶來更大的便利和增值收益。


               上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務(wù)承諾:一是保修期內(nèi),發(fā)動機有重大質(zhì)量問題免費更換;二是維修超時,給予補償;三是車輛故障,啟用“暢行服務(wù)”替換用車;四是救援到達超時,給予補償。目前,“暢行服務(wù)”已全面啟動,針對紅巖公路牽引車在運輸途中發(fā)生故障不能行駛的,實施快速救援服務(wù),如在規(guī)定時間內(nèi)不能修復(fù)好的,由上汽紅巖負責協(xié)調(diào)第三方提供車輛,將用戶所運貨物由故障地運往目的地,并將掛車送回車輛故障地,盡可能降低用戶損失。




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