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常聽起細分市場的產品，但關于細分市場的服務說得并不多。產品與服務相輔相成，隨著重卡行業(yè)產品逐步滿足各細分領域的客戶需求，粗放、籠統(tǒng)的服務已經不能滿足市場和用戶的需求，服務的精細化發(fā)展將成為下一輪市場的主要競爭點。
日前，行業(yè)內最早提出并實踐“貼心服務”理念的陜汽重卡再啟服務新征程，重磅推出“e+服務計劃”，以解決細分市場運營痛點為出發(fā)點，以為客戶帶來價值為導向，旨在解決客戶運營難題、提高運營收益；充分滿足不同個性化的服務需求，不斷創(chuàng)新服務模式，給予客戶細分市場差異化服務專屬方案，塑造細分市場的服務第一品牌。
那么，陜汽重卡“e+服務計劃”解決了哪些行業(yè)痛點？
四大核心服務打造專業(yè)護航
卡車，對于每一個卡車人來說，都是一個個小家的縮影。家是什么？家是我們行至遠方最強勁的動力；家是我們遠足長行后最寧靜的期待。然而，一直以來，不同運營環(huán)境下的卡車司機卻面臨著不同的困難和窘迫。
“卡車載著我們奔前程，為我們遮風擋雨，是我們的情感歸宿。一旦它出了問題，不能得到及時有效的解決，我們的身心都會非常疲憊?！蔽锪鞴纠习謇钗靼舶l(fā)言表示，陜汽“e+服務計劃”沿途打造值得信賴的服務站，幫助用戶一路無憂，提高出勤率，讓物流運輸變得安心、舒心、暖心、順心。
通過專業(yè)的調研、總結用戶需求，陜汽重卡“e+服務計劃”作為行業(yè)內首家量身定制的服務解決方案，針對不同運營環(huán)境下客戶的服務訴求，以家元素為核心，將每一個終端用戶及合作伙伴當作家人，為其提供專屬、精準、智能、熱情的服務。
專屬（Exclusive）:定向服務，尊享感受，專屬的只有您能擁有；
精準（Exact）:精準需求，精準服務，一擊到位，安心出行；
智能（Electronic）:智能管理，智能體驗，以智能創(chuàng)造更多可能；
熱情（Enthusiastic）:主動提醒，細致關懷，熱情服務，尊貴體驗。
陜汽重卡“e+服務計劃”以家人之名，從服務品質、時效、管理、態(tài)度等方面入手，統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程、透明化服務價格，在關愛卡車司機的同時，也為行業(yè)服務優(yōu)化升級建立新的標桿。
一車一策的專屬定制化服務
星光不問趕路人，歲月不負有心人。
如果將卡車司機喻為趕路人，那陜汽重卡就是深耕行業(yè)服務的有心人。貼近市場、心系客戶，換位思考、真誠服務，在陜汽重卡貼心服務引領下，2021年，陜汽聚焦長途物流，城建渣土以及商砼細分市場用戶痛點，打造護航、零點和伴隨服務計劃，為用戶提供“專屬于用戶的智慧服務方案”。
城建渣土運輸：零點服務。城建渣土細分市場存在的單車運距短、白天休息夜間作業(yè)、施工地點不固定、工況環(huán)境較差的特點，針對車輛維修不及時、配件儲備不充足等痛點，陜汽為此定制了“零點服務計劃”，以“零點行動、智能體驗、貼心服務、一路同行為”服務主題，提供十大貼心服務保障，包括駐點保障一對一，服務保障零距離；7*24小時提供服務支持，服務需求零等待；專用配件預投，配件到位零短缺等，有效解決車輛高效出勤。
商砼運輸：伴隨服務。商砼運輸市場因為運輸貨物的特殊性，對運輸的時間提出嚴苛要求。針對商砼運輸細分市場，陜汽推出精準到位的“伴隨服務計劃”，以“貼身伴隨、即刻保障、貼心服務、如影隨行”為服務主題，提供時刻陪伴的服務守護。其中，定制化服務為客戶制定專屬服務解決方案A、B、C服務計劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓計劃等多項定制服務，提前防范避免額外損失。
長途物流運輸：護航服務。統(tǒng)計數據顯示，干線物流重卡的總量、月行駛里程呈現不斷增高的發(fā)展趨勢，甚至有的快遞物流車月行駛里程能高達3.5萬公里。針對長途干線物流運輸運距長、強度大、時效嚴的特點，對車輛維修時效性和規(guī)范性提出更高的要求。陜汽對該細分市場推出“護航服務計劃”，以“干線保障、線路聯動、貼心服務、護航無憂”為服務主題，提供服務熱情的尊貴體驗，急用戶之所急，解用戶燃眉之急。
確保干線物流用戶用車無憂，陜汽打造讓卡車司機信賴的服務站，具體實施措施包括核心站點優(yōu)先保障，優(yōu)選600家公路干線物流沿線重點保障站點，明確每家站點需要保障的線路，優(yōu)先保障長途標載物流車輛；服務時效提升，嚴格控制長途標載物流車輛服務時效，要求所有服務站按照小保養(yǎng)（發(fā)動機保養(yǎng)）1小時、大保養(yǎng)（整車保養(yǎng)）2小時、小修（零部件更換）2小時、中修6小時、總成大修24小時、整車大修48小時控制服務時效；以及服務全過程實時管控、一站式服務保障、匹配專業(yè)維修檢測工具、專業(yè)技術能力持續(xù)提升、專屬配件專項預投、線路聯動資源互補、超時主動賠付等。
當下，卡車用戶關注產品全生命周期服務，新一輪市場競爭從賣車向賣服務轉變。
此外，2021年7月1日，全行業(yè)將全部切換國六排放標準。針對國六階段用戶比較擔心的問題，陜汽已經做好充足的準備，全國3000家服務站國六維修技能已全方位認證通過；5000萬國六專用配件在全國投放到位；國六后處理系統(tǒng)維護中心建設也已經完成了500家。不僅如此，還從全鏈條全流程上進行管控，送車，保管，維修每個環(huán)節(jié)專人負責，為所有的陜汽用戶保駕護航。
寫在最后：
陜汽重卡“e+服務計劃”開啟了行業(yè)細分市場服務升級的先河，不僅僅是為卡車用戶解決難點痛點，一系列服務計劃與措施實施也為規(guī)范行業(yè)服務提供了藍本，將是整個行業(yè)進一步整合和健康發(fā)展的基石。接下來，陜汽“e+服務計劃”還將時刻保持服務創(chuàng)新意識，為細分市場車輛的高效運營提供更加堅實的保障，服務與品牌有效結合，必將進一步提升陜汽服務品牌力量。
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